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中山市工商局四措施促窗口服务再上新台阶
　 发布时间: 2014/8/23 16:00:32　　浏览次数: 2479
 全省工商登记制度改革的推行，激发了社会投资创业的活力，带来了市场主体的“井喷”式增长，也使工商登记窗口面临新考验。面对市场主体每年比增30％的新常态，中山市工商局通过加强队伍建设、优化窗口服务、均衡登记事权、创新登记方式等措施，既适应了持续释放工商登记制度改革“红利”的新要求，又消除了窗口部门群众“排长龙”的旧现象，成效显著。
一、加强队伍教育，整肃窗口作风
结合党的群众路线教育实践活动、纪律教育学习月活动和“门难进、脸难看、事难办”专项整治活动，重新明确登记人员务必严格执行窗口服务各项制度，务必认真落实首办责任制、政务公开制和服务承诺制，做到言必行、行必果，以实际行动取信于民。同时，窗口部门每周要举行1次业务学习会，深入讨论研究并及时解决工作中的疑难问题，通过学习讨论，提升了自身素质和业务能力，为更好地落实一次性告知制度打下了坚实的基础，窗口部门因答复口径不一造成申请人多次往返的情况已经基本消除。
二、增设服务窗口，畅通受理渠道
为更好地加强和改进窗口服务工作，中山市工商局多措并举，建设便捷畅通高效的登记服务窗口。一是市局登记注册大厅在原有6个受理窗口的基础上再增加两个，并在全系统挑选作风好、业务精的登记人员充实到窗口工作，安排经验丰富的干部统筹登记注册大厅工作。二是优化办事服务流程，科学分类设置服务窗口，开设“收取资料快速通道”，对不愿意排队等候的群众，允许其先在该通道递交申请材料，待后台进一步审查后，再由工作人员与申请人联系预约办理。三是增设换照窗口，优化审批流程，对前来办理换照业务的人员提供即来即办服务，最大限度缩短办理时间。四是强化注册大厅前台引导服务，市局注册大厅引导台设置了两名引导员，要求引导员在群众办照前先了解情况，并根据具体情况科学做好解释、引导和分流工作，达到以“疏”治“堵”的目的。
三、调整审批权限，均衡登记事权
在深入调查，全面掌握全市工商系统24个注册大厅日常业务量和变化规律的基础上，结合各单位受理窗口的实际情况，从方便企业和群众就近办理业务出发，今年通过重新调整市局和分局登记注册审批权限、下放部分特种行业登记审批权限、简化办照手续和办事流程，使24个登记注册大厅每名受理人员的日均业务量逐步均衡，较好地消除了过去有的注册大厅群众“排长龙”、有的“门可罗雀”的不合理现象，大大提高了全市登记注册队伍的综合服务效能。
四、创新登记方式，提升服务效能
坚持“向科技要效率”的正确方向，采取优化传统登记模式和提升登记注册信息化水平“两条腿走路”的方式，逐步形成了工商登记业务网上申请和现场受理同步发展、齐头并进的发展新态势。在推进登记注册业务信息化工作方面，在优化完善“网上登记注册大厅”建设，认真做好网上咨询、网上受理和网上审核工作的基础上，通过主动为申请人提供“贴心”服务，鼓励和吸引申请人通过“网上登记注册大厅”申办业务，减少了现场受理窗口的工作压力。此外，还积极探索全程电子化商事登记模式，争取早日推行电子营业执照和全程电子化登记。
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